Yleiset ehdot & ehdot

Sisällysluettelo:

1. Sivusopimus: sopimus, jossa kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja etäsopimuksen yhteydessä, ja nämä tuotteet, digitaalinen sisältö ja/tai palvelut toimittaa yrittäjä tai kolmas osapuoli, joka toimii yrittäjän kanssa tehdyn sopimuksen perusteella;
   
2. Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
   
3. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi kaupallisessa, liiketoiminnallisessa, ammatillisessa tai käsityöhön liittyvässä tarkoituksessa;
   
4. Päivä: kalenteripäivä;
   
5. Digitaalinen sisältö: digitaalisen muodon mukaisesti tuotettu ja toimitettu data. Tämä sisältää digitaalisen tuotteen ylläpidon sekä tiedon tarjoamisen digitaalisesta tuotteesta tai siihen liittyvistä tuotteista, jotka voivat olla vuorovaikutuksessa digitaalisen sisällön kanssa, varmistaakseen, että digitaalinen sisältö säilyttää tai lisää arvoaan, mukaan lukien mutta ei rajoittuen: lisenssin keston tiedot, tiedot lisenssin päättymisestä, tarvittavat (ohjelmisto)päivitykset digitaalisen sisällön keskeytymättömän toiminnan varmistamiseksi sekä järjestelmäpäivitykset, jotka ovat tarpeen digitaalisen sisällön toiminnan ylläpitämiseksi;
   
6. Toistaiseksi voimassa oleva sopimus: sopimus tavaroiden, palvelujen ja/tai digitaalisen sisällön säännöllisestä toimittamisesta määritellyn ajanjakson ajan;
   
7. Kestotietoväline: mikä tahansa väline - mukaan lukien sähköposti - joka mahdollistaa henkilökohtaisesti osoitettujen tietojen tallentamisen ja myöhemmän tarkastelun tai käytön soveltuvan ajan kuluessa tiedon käyttötarkoitukseen sopivalla tavalla muuttumattomana;
   
8. Peruuttamisoikeus: kuluttajan oikeus purkaa etäsopimus harkinta-aikana;
   
9. Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka on Stichting Webshop Keurmerkin jäsen ja joka tarjoaa kuluttajille etämyyntinä tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja;
   
10. Etäsopimus: sopimus, joka solmitaan yrittäjän ja kuluttajan välillä järjestelmällisen etämyyntijärjestelmän kautta käyttäen yksinomaan tai osittain etäviestintävälineitä sopimuksen tekemiseen asti;
    
11. Peruuttamislomakemalli: eurooppalainen peruuttamislomakemalli, joka on liitetty näihin ehtoihin liitteenä I;
    
12. Etäviestintävälineet: välineet, joilla voidaan solmia sopimus ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat fyysisesti samassa tilassa samaan aikaan.

1. Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin yrittäjän tarjouksiin sekä kaikkiin etäsopimuksiin, jotka on solmittu yrittäjän ja kuluttajan välillä.
   
2. Ennen etäsopimuksen solmimista kuluttajalle toimitetaan näiden yleisten ehtojen teksti. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen solmimista yrittäjä ilmoittaa, miten yleiset ehdot ovat tarkastettavissa yrittäjän luona, ja että ne lähetetään pyynnöstä maksutta kuluttajalle mahdollisimman pian.
   
3. Jos etäsopimus solmitaan sähköisesti, edellisestä kappaleesta poiketen, yleisten ehtojen teksti voidaan ennen etäsopimuksen solmimista toimittaa kuluttajalle sähköisesti siten, että se voidaan tallentaa yksinkertaisesti kestotietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen solmimista ilmoitetaan, missä yleiset ehdot ovat sähköisesti tarkastettavissa, ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.
   
4. Jos tiettyihin tuotteisiin tai palveluihin sovelletaan näiden yleisten ehtojen lisäksi erityisehtoja, toisen ja kolmannen kappaleen säännökset pätevät vastaavasti. Jos ehdot ovat ristiriidassa keskenään, kuluttajalla on aina oikeus vedota itselleen edullisimpaan sovellettavaan määräykseen.

1. Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se on ehdollinen, tämä ilmoitetaan selkeästi tarjouksessa.
   
2. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista, digitaalisesta sisällöstä ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, niiden on vastattava tarjottuja tuotteita, palveluja ja/tai digitaalista sisältöä. Ilmeiset virheet tai selkeät erehdykset tarjouksessa eivät sido yrittäjää.
   
3. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet tarjouksen hyväksymiseen liittyvät.
   

1. Sopimus syntyy, ellei kohdassa 4 toisin määrätä, sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.
   
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa viipymättä sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
   
3. Jos sopimus on solmittu sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet suojatakseen tietojen sähköisen siirron ja varmistaakseen turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä noudattaa asianmukaisia turvallisuustoimenpiteitä tätä varten.
   
4. Yrittäjä voi lain sallimissa rajoissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki muut seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos tämän tutkimuksen perusteella yrittäjällä on perusteltuja syitä olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta tai asettaa erityisehtoja sen toteuttamiselle perusteluineen.
   
5. Yrittäjä sisällyttää seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne saatavilla olevalle kestotietovälineelle, viimeistään tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön toimituksen yhteydessä kuluttajalle:
   
1. Yrittäjän toimipaikan osoite, johon kuluttaja voi osoittaa valitukset;
2. Edellytykset ja menettelytavat, joilla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeutta, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
   
3. Tiedot takuista ja olemassa olevista palveluista oston jälkeen;
   
4. Tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön hinta sisältäen kaikki verot; tarvittaessa toimituskulut; sekä maksutapa, toimitus tai etäsopimuksen suoritus;
   
5. Sopimuksen irtisanomisehdot, jos sopimuksen kesto on yli yksi vuosi tai se on toistaiseksi voimassa oleva;
   
6. Jos kuluttajalla on peruuttamisoikeus, peruuttamislomakkeen malli.
   
7. Kestosopimusten osalta edellisen kohdan määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.
   

1. Kuluttaja voi purkaa tuotteen ostoon liittyvän sopimuksen vähintään 14 päivän harkinta-aikana ilmoittamatta syytä. Yrittäjä voi kysyä kuluttajalta peruuttamisen syytä, mutta ei voi velvoittaa kuluttajaa ilmoittamaan syytä.
   
2. Kohdassa 1 mainittu harkinta-aika alkaa päivästä, jolloin kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljettaja, vastaanottaa tuotteen, tai:
   
1. Jos kuluttaja tilasi useita tuotteita samassa tilauksessa: päivästä, jolloin kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli vastaanotti viimeisen tuotteen. Yrittäjä voi, edellyttäen että kuluttajalle on selkeästi tiedotettu tästä ennen tilausprosessia, kieltäytyä tilauksesta, jossa on eri toimitusaikoja.
   
2. Jos tuotteen toimitus koostuu useista lähetyksistä tai osista: päivästä, jolloin kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli vastaanotti viimeisen lähetyksen tai osan;
   
3. Säännöllisten tuotteiden toimitussopimusten osalta: päivästä, jolloin kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli vastaanotti ensimmäisen tuotteen.
   

1. Kuluttaja voi peruuttaa palvelusopimuksen ja aineettomana toimitetun digitaalisen sisällön toimitussopimuksen 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä. Yrittäjä voi kysyä kuluttajalta peruuttamisen syytä, mutta ei voi velvoittaa häntä ilmoittamaan syytä.
   
2. Kohdassa 1 mainittu harkinta-aika alkaa sopimuksen tekemistä seuraavana päivänä.
3. Peruutusoikeus ei koske tuotteita, joiden lisenssiavain on jo toimitettu.
4. Lisäksi BW 7 art. 46d on voimassa. Kun digitaalinen ohjelmisto, lahjakortti tai lahjasertifikaatti on toimitettu ja sinetti rikottu, palautus tai vaihto ei ole enää mahdollista. Jos kuluttaja on luopunut palautusoikeudestaan tilausprosessin aikana, palautus tai vaihto ei ole enää mahdollista.

1. Jos yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle laissa säädettyä tietoa peruuttamisoikeudesta tai peruuttamislomakkeen mallista, harkinta-aika päättyy 12 kuukauden kuluttua alkuperäisen harkinta-ajan päättymisestä tämän artiklan aiempien kohtien mukaisesti.
   
2. Jos yrittäjä toimittaa kuluttajalle edellisessä kohdassa mainitut tiedot 12 kuukauden kuluessa alkuperäisen harkinta-ajan alkamispäivästä, harkinta-aika päättyy 14 päivää siitä, kun kuluttaja vastaanotti nämä tiedot.
   

1. Harkinta-aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Hän saa avata tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan arvioimiseksi. Lähtökohtana on, että kuluttaja saa käsitellä ja tarkastella tuotetta samalla tavalla kuin hän voisi tehdä myymälässä.
   
2. Kuluttaja on vastuussa vain tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen käsittelystä tavalla, joka ylittää kohdan 1 sallitut rajat.
   
3. Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos yrittäjä ei ole antanut hänelle kaikkia lain vaatimia tietoja peruuttamisoikeudesta ennen sopimuksen tekemistä tai sen aikana.
   

1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee ilmoittaa siitä yrittäjälle peruuttamisaikana käyttäen peruuttamislomakemallia tai muuta yksiselitteistä tapaa.
   
2. Mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa kohdassa 1 mainitusta ilmoituksesta, kuluttaja palauttaa tuotteen tai luovuttaa sen yrittäjälle (tai hänen valtuuttamalleen edustajalleen). Tämä ei ole tarpeen, jos yrittäjä on tarjoutunut itse noutamaan tuotteen. Kuluttaja on joka tapauksessa noudattanut palautusaikaa, jos hän palauttaa tuotteen ennen harkinta-ajan päättymistä.
   
3. Kuluttaja palauttaa tuotteen kaikkine toimitettuine lisävarusteineen, mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, ja yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
   
4. Oikea-aikaisen ja asianmukaisen peruuttamisoikeuden käytön todistamisen vastuu ja riski on kuluttajalla.
   
5. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista. Jos yrittäjä ei ole ilmoittanut kuluttajalle näiden kustannusten olevan hänen vastuullaan, kuluttajan ei tarvitse vastata palautuskuluista.
   
6. Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen sen jälkeen, kun hän on nimenomaisesti pyytänyt palvelun tai kaasun, veden tai sähkön toimituksen aloittamista harkinta-aikana, kuluttajan on maksettava yrittäjälle korvaus siitä osasta sitoumusta, joka on toteutettu ennen peruuttamista, suhteessa sitoumuksen täyteen suorittamiseen.
   
7. Kuluttaja ei vastaa palvelujen suorittamisesta tai veden, kaasun tai sähkön toimituksesta, joita ei ole valmistettu myytäväksi rajoitetussa määrässä tai määrässä, tai kaukolämmön toimituksesta, jos:
   
   1. yrittäjä ei ole toimittanut kuluttajalle laissa säädettyjä tietoja peruuttamisoikeudesta, peruuttamisen kustannuksista tai peruuttamislomakemallista; tai
      
   2. kuluttaja ei ole nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen tai kaasun, veden, sähkön tai kaukolämmön toimituksen aloittamista harkinta-aikana.
      
8. Kuluttaja ei vastaa aineettomana toimitetun digitaalisen sisällön toimittamisesta, kokonaan tai osittain, jos:
   
   1. hän ei ole nimenomaisesti suostunut ennen toimitusta sopimuksen suorittamisen aloittamiseen ennen harkinta-ajan päättymistä;
      
   2. hän ei ole tunnustanut menettävänsä peruuttamisoikeutta antaessaan suostumuksensa; tai
      
   3. yrittäjä ei ole vahvistanut tätä kuluttajan lausumaa.
      
9. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kaikki lisäsopimukset päättyvät lain nojalla.
   

1. Jos yrittäjä mahdollistaa kuluttajan peruuttamisilmoituksen tekemisen sähköisesti, hän lähettää vahvistuksen vastaanotosta viipymättä tämän ilmoituksen saatuaan.
   
2. Yrittäjä hyvittää kaikki kuluttajan maksut, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut, jotka yrittäjä on veloittanut palautetusta tuotteesta, viipymättä mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on ilmoittanut peruuttamisesta. Ellei yrittäjä tarjoa itse noutaa tuotetta, hän voi odottaa hyvityksen suorittamista, kunnes hän on vastaanottanut tuotteen tai kunnes kuluttaja osoittaa palauttaneensa tuotteen, kumpi tapahtuu ensin.
   
3. Hyvitykseen yrittäjä käyttää samaa maksutapaa, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja hyväksy muuta menetelmää. Hyvitys on kuluttajalle maksuton.
   
4. Jos kuluttaja on valinnut kalliimman toimitustavan kuin halvin vakiotoimitus, yrittäjä ei ole velvollinen hyvittämään lisäkustannuksia kalliimmasta toimitustavasta.
   

1. Tarjouksessa ilmoitettuna voimassaoloaikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, paitsi arvonlisäverokantojen muutosten aiheuttamien hintamuutosten osalta.
   
2. Edellisestä kappaleesta huolimatta yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat riippuvat rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa. Näiden hintavaihteluiden yhteys ja se, että mainitut hinnat ovat arviohintoja, ilmoitetaan tarjouksessa.
   
3. Hintojen korotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat laillisista säännöksistä tai määräyksistä.
   
4. Hintojen korotukset, jotka tehdään yli kolme kuukautta sopimuksen tekemisen jälkeen, ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on määrittänyt ne ja:
   
   1. ne johtuvat laillisista säännöksistä tai määräyksistä; tai
      
   2. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus sinä päivänä, jolloin hinnankorotus tulee voimaan.
      
5. Tarjouksessa mainitut tuotteiden tai palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
   

1. Kampanjaan osallistuminen on sallittua 18-vuotiaasta alkaen.
2. Kampanjan aikana asiakkaalla on oikeus ostaa enintään yksi tuote (1 lisenssi).
3. Voittokampanjoissa tai tuote-plus-kampanjoissa "ylimääräistä" tai "voitettua" tuotetta ei voi vaihtaa rahaksi tai lisäalennukseen.

1. Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa ilmoitettuja erityisvaatimuksia, kohtuullisia laatu- ja käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja säännöksiä. Jos sovitaan, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
   
2. Yrittäjän, hänen toimittajansa, valmistajansa tai maahantuojansa antama lisätakuu ei koskaan rajoita kuluttajan laillisia oikeuksia ja vaatimuksia, joita kuluttaja voi esittää yrittäjää vastaan sopimuksen perusteella, jos yrittäjä ei ole täyttänyt omaa osaansa sopimuksesta.
   
3. Lisätakuu tarkoittaa mitä tahansa yrittäjän, hänen toimittajansa, maahantuojansa tai valmistajansa antamaa sitoumusta, jossa kuluttajalle annetaan tiettyjä oikeuksia tai vaatimuksia yli sen, mihin tämä on lain mukaan velvoitettu, jos yrittäjä ei ole täyttänyt sopimuksen osuuttaan.
4. Sekä yrityksellä että asiakkaalla on molemminpuolinen velvollisuus käsitellä sopimusta ja toimituksia asianmukaisella huolellisuudella. Tämä tarkoittaa muun muassa sitä, että molemmat täyttävät ja mahdollistavat kaikki sopimuksesta johtuvat oikeudet ja velvollisuudet. Tähän sisältyy tarvittavien tietojen, salasanojen ja käyttöoikeuksien jakaminen asennuksen tukemiseksi ja/tai muiden sopimukseen liittyvien asioiden osalta. Osapuolet neuvottelevat kohtuullisesti keskenään ja vastaavat toistensa pyyntöihin kohtuullisen ajan kuluessa.

1. Yrittäjä noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tilauksia tuotteista sekä arvioidessaan palvelujen tarjoamista koskevia pyyntöjä.
   
2. Toimitusosoite on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yrittäjälle.
   
3. Ottaen huomioon näiden yleisten ehtojen artiklassa 4 mainitut asiat, yrittäjä toteuttaa hyväksytyt tilaukset viivytyksettä, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei toista toimitusaikaa ole sovittu. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja oikeus mahdolliseen korvaukseen.
   
4. Edellisen kappaleen mukaisen purkamisen jälkeen yrittäjä palauttaa välittömästi kuluttajan maksaman summan.
   
5. Tuotteiden vahingoittumis- ja/tai katoamisriski kuuluu yrittäjälle siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai kuluttajan etukäteen nimeämälle ja yrittäjälle ilmoitetulle edustajalle, ellei toisin ole sovittu.
   

1. Irtisanominen: Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka kattaa tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllisen toimituksen, milloin tahansa, ottaen huomioon sovitut irtisanomissäännöt ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajan.
   
2. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka kattaa tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllisen toimituksen, milloin tahansa määräajan päättyessä, ottaen huomioon sovitut irtisanomissäännöt ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajan.
   
3. Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kappaleissa mainitut sopimukset:
   
   1. milloin tahansa, eikä irtisanominen ole rajoitettu tiettyyn aikaan tai ajanjaksoon;
   2. vähintään samalla tavalla kuin hän teki sopimuksen;
   3. aina samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on määrännyt itselleen.
4. Uusiminen: Määräaikainen sopimus, joka kattaa tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllisen toimituksen, ei saa jatkua hiljaisesti tai uusia määräajaksi.
   
5. Edellisestä kappaleesta poiketen määräaikainen sopimus, joka on tehty päivittäisten uutisten ja viikkolehtien säännölliseen toimitukseen, voidaan uusia hiljaisesti määräajaksi, joka ei ylitä kolmea kuukautta, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen jatkoajan päättyessä irtisanomisajalla, joka ei ylitä yhtä kuukautta.
   
6. Määräaikainen sopimus, joka kattaa tuotteiden tai palvelujen säännöllisen toimituksen, voidaan uusia hiljaisesti vain toistaiseksi voimassa olevaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla. Jos sopimus kattaa päivittäisten uutisten ja viikkolehtien säännöllisen, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvan toimituksen, irtisanomisaika ei saa ylittää kolmea kuukautta.
   
7. Lyhytkestoinen sopimus päivittäisten uutisten ja viikkolehtien säännölliseen toimitukseen esittelytarkoituksessa (kokeilu- tai esittelytilaus) ei jatku hiljaisesti ja päättyy automaattisesti kokeilu- tai esittelykauden lopussa.
   
8. Kesto: Jos sopimuksen kesto on yli yksi vuosi, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa yhden vuoden jälkeen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus vastusta irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.
   

1. Ellei sopimuksessa tai lisäehdoissa toisin mainita, kuluttajan maksamat summat on maksettava 14 päivän kuluessa harkinta-ajan alkamisesta tai, jos harkinta-aikaa ei ole, 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Palvelusopimuksissa tämä ajanjakso alkaa päivästä, jolloin kuluttaja vastaanottaa sopimuksen vahvistuksen.
   
2. Kun tuotteita myydään kuluttajille, yleiset ehdot eivät koskaan voi velvoittaa kuluttajaa suorittamaan yli 50 %:n ennakkomaksua. Jos ennakkomaksu on määrätty, kuluttaja ei voi vedota oikeuksiinsa tilauksen tai palveluiden suhteen ennen kuin sovittu ennakkomaksu on suoritettu.
   
3. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa välittömästi yrittäjälle virheistä maksutiedoissa.
   
4. Jos kuluttaja ei täytä maksusitoumuksiaan ajoissa, ja yrittäjä on ilmoittanut viivästyksestä sekä antanut kuluttajalle 14 päivää aikaa maksusitoumusten täyttämiseen, kuluttaja on tämän 14 päivän jakson jälkeen velvollinen maksamaan lain mukaisen viivästyskoron maksamattomasta summasta. Lisäksi yrittäjällä on oikeus periä ulkopuoliset perintäkulut, jotka ovat enintään: 15 % summista, jotka ovat enintään 2 500 euroa; 10 % seuraavista 2 500 eurosta ja 5 % seuraavista 5 000 eurosta, vähintään 40 euroa. Yrittäjä voi kuluttajan eduksi poiketa näistä määristä ja prosenteista.
   

1. Yrittäjällä on riittävästi julkistettu valitusmenettely, ja hän käsittelee valitukset tämän menettelyn mukaisesti.
   
2. Sopimuksen suorittamista koskevat valitukset on esitettävä yrittäjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun kuluttaja on havainnut virheet, täydellisesti ja selkeästi kuvattuna.
   
3. Yrittäjälle toimitettuihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valituksen käsittelyaika kestää ennakoitavasti pidempään, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa ilmoittaen vastaanotosta ja arvioidun ajan, jolloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.
   
4. Valituksen tuotteesta, palvelusta tai yrittäjän toiminnasta voi myös lähettää valituslomakkeella Stichting Webshop Keurmerkin verkkosivuston kuluttajasivulta (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Valitus lähetetään tällöin sekä kyseiselle yrittäjälle että Stichting Webshop Keurmerkille.
   
5. Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä kohtuullisessa ajassa tai kolmen kuukauden kuluessa valituksen jättämisestä, syntyy riita, joka kuuluu riidanratkaisumenettelyyn.
   

1. Yrittäjän ja kuluttajan väliset sopimukset, joihin näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, määräytyvät yksinomaan Alankomaiden lain mukaan.
   
2. Kuluttajan ja yrittäjän väliset riidat, jotka koskevat tuotteiden tai palvelujen toimittamiseen tai tarjoamiseen liittyvien sopimusten tekemistä tai suorittamista, voidaan kummankin osapuolen pyynnöstä saattaa ratkaistavaksi Geschillencommissie Webshopiin, Postbus 90600, 2509 LP Haagissa (www.sgc.nl).
   
3. Riidat käsitellään vain, jos kuluttaja on ensin esittänyt valituksen yrittäjälle kohtuullisessa ajassa.
   
4. Viimeistään 12 kuukautta riidan syntymisen jälkeen riita on toimitettava kirjallisesti riitakomitealle.
   
5. Jos kuluttaja haluaa viedä riidan riitakomiteaan, yrittäjä on sidottu tähän valintaan. Jos yrittäjä haluaa viedä riidan komiteaan, kuluttajan on ilmoitettava kirjallisesti viiden viikon kuluessa yrittäjän kirjallisesta pyynnöstä, haluaako hän asian käsiteltävän komiteassa vai toimivaltaisessa tuomioistuimessa. Jos kuluttaja ei vastaa viiden viikon kuluessa, yrittäjällä on oikeus viedä riita toimivaltaiseen tuomioistuimeen.
   
6. Riitakomitea antaa päätöksensä sitovana neuvona sääntöjensä mukaisesti (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop).
   
7. Riitakomitea ei käsittele riitaa tai keskeyttää sen käsittelyn, jos yrittäjälle on myönnetty maksujen keskeytys, hän on joutunut konkurssiin tai tosiasiallisesti lopettanut liiketoimintansa ennen kuin riita on käsitelty istunnossa ja lopullinen päätös on annettu.
   
8. Jos joku muu riitakomitea kuin Geschillencommissie Webshop on toimivaltainen tai kuuluu Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) tai Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) -järjestöön, Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerkilla on etusija riidoissa, jotka koskevat pääasiassa etämyyntiä tai palvelujen tarjoamista. Kaikissa muissa riidoissa ensisijaisuus on SGC:n tai Kifidin alaisilla muilla tunnustetuilla riitakomiteoilla.
   

1. Stichting Webshop Keurmerk takaa, että jäsenet noudattavat Stichting Webshop Keurmerkin riitakomitean sitovia päätöksiä, ellei jäsen päätä toimittaa sitovaa päätöstä kahden kuukauden kuluessa oikeudelle tarkistettavaksi. Tämä takuu astuu uudelleen voimaan, jos sitova päätös säilyy oikeuden tarkistuksen jälkeen ja siitä annettu tuomio on lopullinen. Sitovia päätöksiä koskien Stichting Webshop Keurmerk maksaa kuluttajalle enintään 10 000 euroa per päätös. Jos summa on yli 10 000 euroa, Stichting Webshop Keurmerk maksaa 10 000 euroa. Ylijäävän summan osalta Stichting Webshop Keurmerk pyrkii kaikin keinoin varmistamaan, että jäsen noudattaa sitovaa päätöstä.
   
2. Tämän takuun soveltaminen edellyttää, että kuluttaja lähettää kirjallisen valituksen Stichting Webshop Keurmerkille ja siirtää vaatimuksensa yrittäjää kohtaan Stichting Webshop Keurmerkille. Jos vaatimus yrittäjää kohtaan ylittää 10 000 euroa, kuluttajalle tarjotaan mahdollisuus siirtää vaatimus 10 000 euroa ylittävältä osalta Stichting Webshop Keurmerkille, joka vaatii sen maksamista oikeusteitse kuluttajan hyväksi omissa nimissään ja kustannuksellaan.
   

1. Stichting Webshop Keurmerk ei muuta näitä yleisiä ehtoja ilman Kuluttajayhdistyksen kanssa tehtyä neuvottelua.
   
2. Näiden ehtojen muutokset tulevat voimaan vasta, kun ne on julkaistu asianmukaisella tavalla, sillä ymmärryksellä, että tarjouksen voimassaoloaikana tehtyjen muutosten osalta kuluttajalle suotuisampi ehto on etusijalla.